Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 8 de agosto de 2026
En PawBond queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable, ofrecemos voluntariamente un plazo de hasta 90 días para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS
De conformidad con la normativa española y europea aplicable a las ventas a distancia, si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, recibáis físicamente el producto.
Para ejercer este derecho, únicamente tendrás que comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir dentro de dicho plazo.
Puedes solicitar el desistimiento escribiéndonos a:
En el mensaje te recomendamos indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Fecha de recepción del pedido.
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Una declaración clara de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
También puedes utilizar cualquier otra forma de comunicación que permita acreditar tu decisión.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a penalización alguna.
2. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS DURANTE 90 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, PawBond ofrece voluntariamente un plazo total de 90 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta garantía comercial de 90 días constituye un beneficio adicional ofrecido por PawBond y no limita, sustituye ni perjudica los derechos legales que correspondan al consumidor.
Para las devoluciones solicitadas después de los primeros 14 días y hasta el día 90, deberán cumplirse las condiciones establecidas en esta sección.
El producto deberá conservarse en un estado adecuado para su devolución y no presentar daños, alteraciones o deterioros que excedan de la manipulación razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando corresponda, podremos rechazar una devolución voluntaria o aplicar una reducción proporcional del importe cuando exista una disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos que el producto:
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Se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.
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No presente daños causados por un uso inadecuado.
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Incluya, cuando sea posible, sus accesorios y elementos que lo acompañaban.
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Se devuelva correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
No será obligatorio conservar el embalaje original como condición absoluta para ejercer el derecho legal de desistimiento.
El consumidor será responsable de la disminución del valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho legal de desistimiento no se aplicará a aquellos productos o pedidos que se encuentren dentro de alguna de las excepciones legalmente previstas.
En particular, podrán quedar excluidos aquellos productos:
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Elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Que, por su naturaleza, se encuentren comprendidos en cualquier otra excepción legal aplicable.
Las excepciones se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación vigente.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, procederemos a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a los derechos que reconoce la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a PawBond o de una falta de conformidad del producto, no se trasladarán al consumidor los costes que legalmente correspondan al vendedor.
6. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá asumir, salvo que PawBond indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución del producto, siempre que previamente haya sido informado de ello.
En las devoluciones voluntarias realizadas entre el día 15 y el día 90, los costes directos de devolución también serán asumidos por el cliente, salvo que PawBond indique expresamente una condición diferente en una promoción concreta.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, una falta de conformidad o un error cometido por PawBond, los costes de devolución se gestionarán conforme a la legislación aplicable.
7. GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, PawBond reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de la entrega ordinaria inicialmente seleccionada por el consumidor.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por PawBond, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
En las devoluciones voluntarias realizadas entre el día 15 y el día 90, el reembolso se realizará conforme a las condiciones de la devolución voluntaria indicadas en esta política.
8. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, debes escribir a:
En el correo indica:
Asunto: Solicitud de devolución — [Número de pedido]
Y proporciona:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
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Fotografías del producto cuando se trate de un producto defectuoso o dañado.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución y, cuando corresponda, la dirección de envío.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos expresamente para tu devolución.
9. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Una vez comunicado el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
El plazo se considerará cumplido cuando el producto haya sido enviado antes de que finalice dicho periodo.
Para las devoluciones voluntarias realizadas dentro del plazo de 90 días, PawBond podrá establecer instrucciones específicas de devolución que serán comunicadas al cliente.
10. INSPECCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez recibido el producto, podremos comprobar su estado para verificar que cumple las condiciones correspondientes a la devolución solicitada.
Esta comprobación no limita los derechos legales del consumidor.
En caso de que exista una disminución del valor del producto imputable al consumidor por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, PawBond podrá aplicar la reducción correspondiente en los términos permitidos por la legislación vigente.
11. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el consumidor.
En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, PawBond reembolsará las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
No obstante, cuando la devolución de los bienes sea necesaria, PawBond podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
12. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si no has recibido tu reembolso después de que te hayamos confirmado su aprobación:
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Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta o proveedor de pago.
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Contacta con tu banco, ya que pueden existir plazos de procesamiento adicionales.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe correspondiente, puedes escribirnos a:
13. CAMBIOS
PawBond podrá ofrecer cambios de productos como alternativa a la devolución cuando sea posible.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado.
En cualquier caso, la posibilidad de realizar un cambio no limitará el derecho legal de desistimiento ni los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
14. ARTÍCULOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o rebajas no pierden por ello los derechos legales de devolución, desistimiento o garantía que correspondan al consumidor.
Las condiciones promocionales podrán establecer beneficios adicionales siempre que no limiten los derechos reconocidos legalmente.
15. DEVOLUCIONES DE REGALOS
Si el pedido fue adquirido como regalo y el producto se devuelve, el reembolso se realizará conforme al método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde otra solución permitida por la legislación aplicable.
16. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por PawBond tras recibir y revisar la solicitud.
La dirección actualmente indicada para devoluciones es:
Avenida Gijón, 1
03540 Alicante
España
PawBond podrá proporcionar una dirección diferente cuando sea necesario para la correcta gestión de una devolución concreta.
17. GARANTÍA LEGAL
Esta política de devoluciones se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal y falta de conformidad de los bienes, que se regirán por la normativa española y europea aplicable.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
18. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
PawBond
Correo electrónico: pawbondjw@gmail.com
Dirección: Avenida Gijón, 1, 03540 Alicante, España
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.